07 de junho, de 2026 | 15:57

Golpistas usam nome do Reclame Aqui para tentar invadir contas e aplicar fraudes

Criminosos continuam a utilizar o nome da plataforma Reclame Aqui para tentar aplicar golpes pela internet. As tentativas de fraude chegam por e-mail ou SMS e informam, falsamente, que uma reclamação teria sido registrada por um cliente contra a vítima ou sua empresa.

As mensagens costumam apresentar textos semelhantes ao seguinte: “Recebemos uma reclamação registrada por um de seus clientes através da plataforma Reclame Aqui. Pedimos que verifique os detalhes da reclamação o quanto antes para tomar as providências necessárias e evitar maiores contratempos”. Em seguida, os golpistas disponibilizam um link para supostos detalhes da ocorrência.

O principal objetivo é induzir a vítima a clicar rapidamente no endereço eletrônico. Para isso, as mensagens geralmente exploram um senso de urgência, mencionando possíveis prejuízos, pendências ou até ameaças de medidas judiciais, conforme mostram imagens de duas mensagens enviadas por leitores ao Diário do Aço.

Ao acessar o link, o usuário pode expor seus dispositivos a invasões ou roubo de dados. Os criminosos podem obter acesso a computadores, notebooks e telefones celulares, além de capturar informações de contas de e-mail, redes sociais e serviços bancários.

Reclame Aqui alerta para tentativas de phishing

Em comunicado, o Reclame Aqui informa que mensagens recebidas por e-mail ou SMS alertando sobre uma suposta “reclamação pendente” em nome de uma pessoa ou empresa, especialmente quando acompanhadas de links urgentes ou ameaças de processo, são características comuns de golpes conhecidos como phishing.

“O Reclame Aqui não envia comunicados sob pressão ou links de acesso direto para autorizar saldos”, alerta a plataforma.

Segundo a empresa, mensagens oficiais são enviadas exclusivamente por endereços com o domínio @reclameaqui.com.br. Qualquer variação ou utilização de outro domínio deve ser considerada suspeita.

Outro ponto destacado é que as reclamações registradas na plataforma possuem um número de identificação de nove dígitos, que sempre começa pelo número 2.

Como identificar e evitar o golpe

A recomendação é nunca clicar em links recebidos por e-mail ou mensagem de texto. Em vez disso, o usuário deve acessar diretamente o site oficial ou o aplicativo do Reclame Aqui, fazer o login e verificar a área de notificações ou o histórico da conta. Caso exista alguma reclamação legítima, ela aparecerá na plataforma.

Quem receber mensagens suspeitas não deve responder ao remetente, clicar em links nem baixar ou abrir anexos enviados junto com a comunicação. A orientação também é marcar a mensagem como spam no provedor de e-mail.
O Reclame Aqui recomenda ainda que os usuários denunciem as tentativas de fraude, encaminhando capturas de tela das mensagens para os canais oficiais de atendimento da plataforma, contribuindo para a identificação e o combate aos golpes.

Caso a pessoa tenha acessado algum link suspeito, a recomendação é utilizar outro dispositivo confiável para alterar imediatamente todas as senhas dos serviços utilizados, reduzindo o risco de acessos indevidos às contas pessoais.