14 de junho, de 2023 | 08:00

Demora em filas dos bancos devem ser registradas no Procon

Um problema comum para quem ainda utiliza o sistema de atendimento presencial dos bancos, são as longas filas e o tempo de espera. O número de funcionários direcionados para o atendimento nas agências e as condições de trabalho dos bancários são fatores que também pode influenciar no tempo de espera. O presidente do Sindicato dos Bancários de Ipatinga e Região, Selim Antônio de Salles Oliveira explica como o problema pode ser denunciado no Procon ou em outras instituições do ramo bancário.

Na semana que passou, o jornal Diário do Aço publicou a reclamação de um cliente bancário. A notícia referia-se às agências do Bradesco, em Ipatinga, mas fez disparar uma série de reclamações contra todo o sistema bancário presencial. Vários correntistas, de praticamente todos os bancos, denunciaram as extensas e demoradas filas formadas dentro e fora das dependências dos bancos.

Representação

Procurado pela reportagem do Diário do Aço, nesta semana, o presidente do Sindicato dos Bancários de Ipatinga e Região, Selim Antônio de Salles Oliveira explicou que sempre que os clientes se sentirem prejudicados com relação a demora no atendimento devem procurar o Procon, órgão competente para atuar conforme a legislação federal, estadual e municipal, quando houver.

Ainda conforme a diretoria do sindicato, em Ipatinga a Lei Ordinária 2408/2008 estabelece um limite máximo de 30 minutos de espera para atendimentos bancários.

O dirigente sindical também explica que, apesar do saldo de empregados estar positivo no ano de 2023, o número de bancários está sim diminuindo. “É uma análise simplista de uma questão complexa. A quantidade de bancários direcionados para o atendimento ao público é uma questão importante a ser levada em consideração”, argumenta Selim de Salles.

Desafio da digitalização

Os serviços oferecidos pelos aplicativos dos bancos é sempre uma alternativa, para fugir das agências bancárias, mas para muitos a digitalização ainda não é uma realidade do cotidiano, principalmente para os idosos devido a dificuldades de acesso e por temerem a falta de segurança dos sistemas.

Para Sellim de Salles a transição ainda é grande um desafio para os bancos. “Por um lado, os aplicativos devem proporcionar atendimento completo ao cidadão, por outro, eles devem garantir a segurança da operação, evitando fraudes e prejuízos, que são de total responsabilidade dos bancos”, afirma.

Condições de trabalho

Precarização das condições de trabalho, pressão por metas abusivas, e assédio moral estão entre os problemas enfrentados pela categoria, que também atinge diretamente a qualidade no atendimento nas agências. O problema é ainda tema de campanhas nacionais, em prol da saúde dos trabalhadores do ramo financeiro.

Neste sentido, o sindicato dos bancários no Vale do Aço informa que atua em negociações e reinvindicações por melhorias. “Nosso Sindicato é filiado à Contraf-CUT (Confederação Nacional dos Trabalhadores no Ramo Financeiro) entidade confederativa que representa 95% dos bancários do Brasil, em um modelo de negociação constante por meio de mesas temáticas que discutem saúde do trabalhador, condições de trabalho, segurança, bancária, diversidade, prevenção de conflitos, entre outros”, destacou o presidente do sindicato.

Como reclamar

Reclamações por demora em fila dos bancos pode ser feita por clientes ou correntistas no site do Procon; do Banco Central do Brasil (Bacen) ou no Canal de reclamação da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).