31 de outubro, de 2025 | 14:22
BMG vai ressarcir cobranças indevidas de empréstimos para aposentados
Marcelo Camargo/Agência Brasil
Banco firmou termo de compromisso com o INSS para corrigir práticas
Banco firmou termo de compromisso com o INSS para corrigir práticasCom informações da Agência Brasil
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) firmou um termo de compromisso com o Banco BMG S.A. para corrigir práticas relacionadas à oferta de empréstimos consignados a aposentados e pensionistas.
O acordo prevê o ressarcimento de valores cobrados indevidamente e o aprimoramento dos procedimentos de contratação e atendimento.
De acordo com nota do INSS divulgada nessa quinta-feira (30), cerca de 100 mil beneficiários terão devolvidos mais de R$ 7 milhões, que serão abatidos diretamente nas faturas.
"O termo reforça o compromisso do Banco com transparência, governança e aprimoramento contínuo da experiência do cliente, contemplando medidas voltadas à maior segurança e clareza nas contratações", diz nota do BMG.
O instituto informou que o objetivo é garantir o respeito às normas que regem o crédito consignado e proteger os direitos dos segurados.
Entre as medidas acordadas, o banco deverá ampliar o uso de videochamadas nas contratações de empréstimos e cartões consignados, realizadas tanto por correspondentes bancários quanto por agências próprias. O prazo para adoção do procedimento é de 90 dias.
As videochamadas deverão registrar a manifestação de vontade do beneficiário e esclarecer eventuais dúvidas sobre as condições do contrato.
O limite máximo de crédito também deverá ser ajustado para 1,6 vez o valor da renda mensal do benefício, conforme prevê norma do INSS. Até que os sistemas sejam adaptados, o controle será feito manualmente.
Outra determinação é a suspensão imediata da venda de seguros prestamistas ou de outros produtos atrelados aos empréstimos consignados.
O banco ainda se comprometeu a adotar ações para reduzir o número de reclamações em seus canais de atendimento, buscando maior transparência e satisfação dos clientes.
"As iniciativas refletem o propósito do Banco de fortalecer a relação institucional com o INSS, promovendo uma jornada de crédito ética, responsável e centrada no cliente, em linha com as melhores práticas de governança corporativa", informou o BMG.
O termo também estabelece que o banco não poderá compartilhar dados pessoais de beneficiários com terceiros, salvo quando houver autorização expressa do titular ou previsão legal.
O acordo tem validade por tempo indeterminado, e o descumprimento das obrigações poderá resultar em sanções ao banco.
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Paulo Catharino das Neves
02 de novembro, 2025 | 08:47“O banco BMG depositou dinheiro s minha ordem e me usou tenho 68 anos e sempre mandado msg de empréstimo eu recebia pela caixa econômica federal aí domou conta da minha conta no INSS quero justiça eles compraram 100 porcento de juros quero justiça Paulo Cesar ctharino das Neves Rio de janeiro me ajuda por favor não tenho mais mãe e o vizinho que está tanto comida justiça urgente”
Santos
01 de novembro, 2025 | 08:39“Quem tem de devolver o dinheiro são aqueles que fizeram o desvio, no Brasil realmente compensa ser pilantra....”
Atenta
31 de outubro, 2025 | 19:53“Como saber se vão ressarcir mesmo.?”