27 de dezembro, de 2023 | 07:20

34% das reclamações no Procon de Timóteo são relacionadas a empréstimos indevidos

Silvia Miranda - Repórter Diário do Aço
O Procon Municipal de Timóteo, órgão de defesa e proteção ao consumidor, contabilizou 1.431 atendimentos registrados até o dia 22 de dezembro. Mas este número chega a cinco mil atendimentos, levando em consideração os suportes mais rápidos. A maior parte dos casos é relacionado a empréstimos consignados, principalmente para aposentados e pensionistas, feitos de forma indevida.

Deste total, 274 foram registrados no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), desativado em junho de 2023. E 1.157 atendimentos registrados na plataforma digital ProConsumidor (a partir de 14 de junho de 2023), informou a direção do órgão.

O gerente do Procon no município, Silvio dos Santos Ribeiro, afirmou ao Diário do Aço que deste total informado não constam os esclarecimentos de dúvidas ou encaminhamentos via telefone e nem mesmo aqueles atendimentos presenciais ou mediação por telefone com sucesso na demanda por ser de rápida solução.

"O cadastro no sistema exige outras informações pessoais, que muitas das vezes o consumidor não dispõe no momento da tratativa, restando simplesmente o comprovante da relação de consumo. Quando computamos todos os atendimentos, este número salta para 3,5 vezes o número registrado, ou seja: ultrapassa mais de cinco mil atendimentos no ano de 2023", aponta.

O responsável pelo órgão afirma que o índice de resolutividade do Procon de Timóteo oscila entre 78% a 84%, devolvendo o equilíbrio na relação de consumo.

Empréstimo consignado representa maior parte das reclamações

Os empréstimos consignados ainda representam a maior demanda nos atendimentos de 2023. Além de outros produtos adquiridos em função da transmissão de dados do reclamante aposentado, ao repassar dados aos correspondentes bancários ou representantes de alguma financeira, somando mais de 34% das reclamações.

"Na maioria das vezes, o valor é maior do que o combinado e com juros exorbitantes levando o aposentado a um endividamento precoce e por um período muito longo, normalmente 84 meses, totalizando sete anos, tornando inviável manter o contrato e caso utilize o valor disponibilizado, coloca em risco sua própria manutenção, tendo em vista que a taxa alta de juros e as parcelas com alto valor lhe coloca em desvantagem na relação em poucos meses da aquisição do referido empréstimo", explica Silvio Santos.

Golpes
“Ao perceber que o contrato é extremamente oneroso ou o valor recebido não condiz com o valor combinado, o aposentado entra em contato diretamente com o canal já pré estabelecido anteriormente, por meio de WhatsApp, e neste caso se torna presa fácil para o golpe, pois o contato telefônico/WhatsApp é de um suposto agente financeiro e não do banco que efetuou o depósito/empréstimo”, explica Silvio Ribeiro.

Ao tentar fazer a devolução e o cancelamento do contrato, aquele agente ou atendente do outro lado da linha pede desculpas e diz que vai acatar o pedido. E desta forma envia um boleto para devolução, pedindo urgência na transação. Porém, aquele boleto recebedor é de titularidade diferente da instituição bancária que efetuou o depósito, podendo até conter a logo da instituição bancária que efetuou o depósito/empréstimo.

"Ao efetuar o pagamento daquele boleto, o aposentado devolve o dinheiro para o destinatário diferente e fica sem o dinheiro e com a dívida do empréstimo a ser paga em 84 parcelas, pois caiu no golpe fazendo a devolução para o CNPJ diferente daquele que emprestou o dinheiro e em alguns casos a devolução pode acontecer até em titularidade de pessoas Físicas, que efetua o saque após a devolução errônea do aposentado/idoso”.

Providências
Caso o aposentado caia no golpe, deverá procurar uma autoridade policial, registrar o boletim do ocorrência, dirigir-se até o órgão de defesa do consumidor, abrir processo administrativo e ou diretamente no judiciário para tentar o bloqueio dos valores devolvidos na conta do estelionatário.

Orientações

-Não atenda ligações telefônicas de nenhum suposto correspondente bancário;
-Não fornecer nenhum dado ou cópia de documentos a desconhecido, principalmente via WhatsApp;
-Se por ventura, achar a proposta boa e queira dar continuidade a uma conversa sobre empréstimo, solicitar o envio de um pré-contrato para que seja impresso e analisado por um especialista, advogado, contador ou alguém do Procont;
-Não instale nenhum programa, por solicitação de pessoa que se identifique como funcionário de banco, para permitir o acesso remoto do seu equipamento;
-Não acredite em informações de supostos correspondentes bancários de que “você tem um dinheiro esquecido e vai lhe ajudar no resgate daquele valor”;
-Se estiver em busca de um empréstimo, procure empresas com credibilidade no mercado. Além disso, verifique se a empresa segue as normas do Banco Central do Brasil (Bacen) para conceder crédito;
-Não acredite em oferta de supostos agentes bancários/financeiros que você não conheça ou não tem agência física;
-Procure o canal de atendimento do Procon Municipal de Timóteo, (31) 3847-4758 (telefone fixo e WhatsApp), e-mail: [email protected], endereço: rua: Oito de Dezembro, nº 50, Centro, Timóteo, piso superior da rodoviária.