01 de dezembro, de 2023 | 15:12
Opinião: O fracasso da Black Friday 2023 - O que podemos aprender?
Ricardo Martins *
Quebra de expectativas - Entre a quinta-feira 23, até às 23h59 de sexta, 24, o comércio eletrônico registrou aproximadamente R$ 3,4 bilhões em vendas. Esse valor representa um recuo de 15,1% em relação ao ano passado. Em 2022, a queda representou entre 23% a 34% no segmento online em comparação com o ano anterior. Isso porque a BF de 2022 foi no mesmo dia do jogo do Brasil na Copa do Mundo, tirando o foco dos usuários.
No cenário atual, fatores como a renda da população comprometida com dívidas e descontos abaixo do esperado pelos consumidores podem ter afetado o desempenho.
Para oferecer um bom desconto, é preciso ter uma boa margem de lucro. Mas os e-commerces e lojas físicas estão com margem apertadas. Uma realidade cada vez mais forte para os varejistas. E aqui destaco algumas alternativas que podem ser aproveitadas, como vendas cruzadas, upselling, fidelização e retenção de clientes, investimento em fontes de tráfego mais acessíveis.
Outro ponto também que contribuiu no baixo desempenho de vendas é a sensação de desconfiança do público em relação às ofertas. No Brasil, a Black Friday ficou conhecida como Black Fraude. Um caso que ganhou repercussão nas redes sociais foi o ar-condicionado portátil da marca Hisense de 12000 BTUS, comercializado em setembro por R$ 1.715,00, teve aumento em outubro para R$ 2.099, em novembro subiu para R$ 3.419,00 e na Black Friday o valor chegou a R$ 4.399. E agora, está sendo comercializado a R$ 3.419. O histórico de preços pode ser acompanhado no site Buscapé.
“Para oferecer um bom desconto, é preciso ter
uma boa margem de lucro. Mas os e-commerces
e lojas físicas estão com margem apertadas”
Os consumidores brasileiros quando querem comprar algo de alto valor, acompanham os valores por meses até de fato tomarem a decisão. Utilizam o Google e ferramentas como o Buscapé para acompanhar e comparar preços. Quando o consumidor se depara com uma situação dessa, ele desacredita na Black Friday e, principalmente, no varejista que aumentou o valor.
O número de reclamações também aumentou muito nesta Black Friday. Batendo recorde em 2023. Segundo o Reclame Aqui, a data registrou recorde de reclamações. O PROCON-SP recebeu também reclamações, a Magazine Luiza liderou as reclamações junto com Netshoes e Época Cosméticas. Totalizando 76 queixas. Já o Mercado Livre com 39 reclamações. Casas Bahia, Extra e Ponto Frio tiveram 35 queixas. Carrefour com 32 reclamações. No Reclame Aqui, Mercado Livre lidera com 2.848 reclamações, seguida por Magazine Luiza com 667, Amazon com 657 e Carrefour com 632.
Grandes Players e o investimento em mídias - Em contrapartida aos números no geral, o Mercado Livre se destacou em comparação a outros e-commerces. A empresa registrou aumento de 80% nas vendas, marcando um recorde. Parte desse sucesso foi atribuído por muitos especialistas a antecipação das ofertas e o auxílio poderoso das mídias pagas, com anúncios prolongados e superexposição das ofertas.
Pequenas empresas podem competir efetivamente com grandes players em datas promocionais, usando estratégias inteligentes e recursos como SEO. Primeiramente, é essencial otimizar o website para motores de busca, garantindo que os produtos apareçam nas primeiras páginas de resultados. Isso envolve o uso de palavras-chave relevantes, conteúdo de qualidade e uma boa experiência de usuário. Além disso, pequenas empresas podem se destacar oferecendo produtos únicos ou serviços personalizados, algo que grandes empresas muitas vezes não conseguem.
Focar em nichos de mercado e construir uma relação próxima com o cliente também são estratégias valiosas. Utilizar mídias sociais para engajar e construir uma comunidade pode gerar lealdade e recomendações boca a boca. Ofertas exclusivas, atendimento ao cliente excepcional e uma experiência de compra personalizada podem transformar visitantes em clientes fiéis.
A Black Friday 2023, com os resultados negativos e o aumento significativo das reclamações nos convida a reavaliar as estratégias e abordagem das empresas nos próximos anos, os resultados das vendas deste ano mostram que os varejistas precisam criar estratégias mais sólidas, promoções reais e estarem mais preparados para atender o público, como é visto em outros países. Entender as mudanças de comportamento do consumidor e melhorar a experiência de compra online, pensado efetivamente no cliente, é parte essencial dessa mudança e pode ser uma chave para o sucesso nas futuras Black Fridays.
* Especialista em marketing e CEO da TRIWI.
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