21 de outubro, de 2022 | 15:45

Cipalam conquista prêmio da Associação Brasileira de Marketing de Dados

Gigante mineira da indústria do aço foi agraciada pela ABEMD na categoria CRM Loyalty Ouro em reconhecimento ao seu Programa de Transformação Digital

Em 15 de setembro de 2022, a Associação Brasileira de Marketing de Dados (ABEMD), uma das mais respeitadas do setor, promoveu em São Paulo (SP) a cerimônia de premiação do 28º Prêmio ABEMD – que objetiva reconhecer os trabalhos mais criativos e inovadores de marketing que fizeram uso de dados.

O Prêmio ABEMD, composto por uma comissão julgadora de profissionais conceituados do mercado, é o maior do marketing de dados brasileiro, que tem como missão selecionar as ideias mais arrojadas e os resultados mais surpreendentes, sendo reconhecido por sua tradição de impulsionar boas práticas na área nacionalmente.

Aço sob os holofotes digitais

A grande vencedora na categoria CRM Loyalty Ouro foi a Cipalam, empresa que atua na produção de barras, perfis laminados e tubos de aço, que possui unidades na região do Vale do Aço, em Minas Gerais - Iguaçu e Paraíso -, com atendimento para todo o país, como também uma loja varejista em São Paulo.

O reconhecimento à Cipalam veio graças ao seu case Programa de Transformação Digital, que concorreu com histórias bem-sucedidas de companhias renomadas como dos segmentos automobilístico, telefonia e bancário.

O que destacou a empresa foi a manutenção de seu compromisso com o bom atendimento e experiência de seus clientes (Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, sigla que dá nome à categoria) no pós-pandemia, em que foi necessário reinventar seus canais para uma adesão verdadeiramente digital.

Hoje a Cipalam oferece a possibilidade de realizar compras via WhatsApp, televendas, entre outros canais. A parceria com a Sponsorb – consultoria que auxiliou no desenvolvimento de mais foco na jornada do cliente e estratégias para gerar valor e percepção positiva com a marca – permitiu à Cipalam superar metas importantes para que se tornasse uma empresa destaque em inovação via transformação digital.

Reinvenção que traz resultados

Segundo a Cipalam, em apenas quatro meses de operação no novo formato de venda remota, do fim de 2021 para o início de 2022 foi atingido um percentual de 17% na participação em vendas, com um pico de 18% em março de 2022. Neste mesmo mês, a operação alcançou 30% do faturamento desta operação, que veio da “ressurreição” de clientes inativos via máquina de vendas. Fato que a empresa credita apenas à retomada de negócios com clientes feita por meio do Programa de Transformação Digital, apelidado de "Máquina de Vendas".

Os novos processos incluíram célula de back office e logística e fizeram com que o índice de satisfação com a qualidade da entrega saltasse de 79% para 87%, mesmo em um período de complexidade no setor de fretamento no Brasil, o das chuvas e enchentes. Para a Cipalam, este desafio foi superado por conta de sua maior proximidade com os clientes e grande integração entre a fábrica e o departamento comercial.