20 de outubro, de 2020 | 10:00

Agências da Copasa de Ipatinga, Coronel Fabriciano e Timóteo reabrem as portas

Foram reabertas 61 Agências de Atendimento ao Cliente da Copasa no estado, dentre elas, as agências de Ipatinga, Coronel Fabriciano e Timóteo. Para isso ocorrer, nessa segunda-feira (19), as unidades tiveram que cumprir protocolos sanitários, além de estarem impedidas de trabalharem com sua capacidade total de atendimento, conforme divulgado pelo Copasa.

Na tarde de segunda-feira, a equipe de reportagem do Diário do Aço esteve na agência da Copasa localizada na rua Tiradentes, no bairro Cidade Nobre, em Ipatinga, e conversou com alguns clientes que aguardavam atendimento. O refrigerista Jean Fabiano Viana, de 42 anos, aprovou a reabertura das agências. “Eu acho muito bom porque ameniza as dificuldades que temos para obter atendimento, principalmente, pela internet. Muitos tentam resolver problema por esse meio tecnológico e não conseguem. Eu mesmo encontrava muita dificuldade pela internet, porque o site da Copasa estava sempre congestionado. Portanto, com a reabertura, é possível vir pessoalmente e resolver os problemas. Facilita muito”, disse.

O barbeiro Hildo Santos Campos Júnior, de 44 anos, também ressaltou que a reabertura da agência da Copasa facilita para tentar resolver seus problemas, dentre eles, o aumento do valor da conta de água que vem sofrendo nesse ano. “Recentemente, trocaram muitos hidrômetros e o valor da conta de água está vindo muito alto. Eu não estava conseguindo atendimento pela internet para resolver esse tipo de problema, agora com a reabertura da agência, vai ser melhor para resolver isso. Antes eu pagava em média R$ 170, depois aumentou para R$ 300. Esse mês mesmo já veio quase R$ 700”, salientou.

Já o aposentado Onésio Ciríaco Almeida, de 83 anos, foi até a agência da Copasa nesta segunda-feira para quitar débitos em atraso. “Eu vim aqui para pagar minha conta atrasada do último mês, que não deu pra pagar, mas durante o atendimento, me cobraram duas contas atrasadas, referentes a dois anos atrás, que eu nem sabia que existiam”, informou.

Procedimento

Em nota, a Copasa informou que em razão da pandemia e com o objetivo de impedir a aglomeração de pessoas, o atendimento será feito mediante agendamento prévio. A marcação de dia e horário deverá ser feita por meio do link agendamento.copasa.com.br ou pelo telefone 0800 0300 115. No início do agendamento, caso não tenha cadastro, o cliente fará um cadastramento simplificado para prosseguir. No link, ele pode ver o horário de atendimento da agência e os dias e os horários disponíveis.

Atendimento

As agências atenderão em dois turnos com paralisação de atendimento para total higienização do local entre 12h às 13h. Por meio do link agendamento.copasa.com.br, é possível conferir os horários de atendimento e os intervalos não disponíveis para atendimento.

Orientações

Antes de o cliente se dirigir a uma agência da Copasa, é importante que ele esteja atento às seguintes orientações: é necessário realizar agendamento prévio pelo link copasa.com.br ou pelo telefone 0800 0300 115; No agendamento, o cliente fica sabendo os horários de atendimento da agência para a qual agendou o atendimento; Entre 12h e 13h, as agências que trabalham em dois turnos estarão fechadas para higienização completa, portanto, não haverá atendimento neste período; Não será permitida a entrada de acompanhantes, exceto para pessoas com necessidades especiais; O uso de máscara será obrigatório, tanto na fila de espera como no momento do atendimento; Está proibida a entrada de animais de estimação; É necessário respeitar o distanciamento na fila, que estará devidamente indicado no chão.

Outros cuidados

As cadeiras no interior das agências estarão devidamente sinalizadas e serão utilizadas, exclusivamente, para atendimentos preferenciais; Todos os clientes terão sua temperatura aferida. A entrada somente será autorizada para pessoas que estejam com temperatura inferior a 37,8 graus; Em caso de algum sintoma como tosse, febre, coriza, perda de olfato, paladar ou gripe, será necessário reagendar o atendimento; O atendimento virtual segue em pleno funcionamento.