17 de junho, de 2016 | 17:15

Iluminação pública conta com Central de Atendimento

A unidade funciona no prédio da Prefeitura, no horário das 7h às 17h

DA REDAÇÃO - Desde o dia 13 deste mês, os timoteenses passaram a contar com uma Central de Atendimento para a solicitação de serviços de iluminação pública. A unidade funciona no prédio da Prefeitura, no horário das 7h às 17h, por meio do telefone 0800 276 2303.

Todo o sistema é on-line, e está interligado em tempo real com a empresa que executará os serviços, onde são tomadas as providências para o atendimento, o mais rápido possível. O setor tem por objetivo centralizar o recebimento das solicitações via ligações telefônicas, repassando-as imediatamente para à empresa Ecológica, prestadora dos serviços de iluminação pública.

Desde o início das atividades, o novo sistema tem recebido uma média de 15 a 20 solicitações diárias com relação à manutenção e troca de lâmpadas. Após o cadastro do usuário e o registro da ocorrência, a solicitação é enviada, através de meio eletrônico para a execução do serviço. O sistema também permite a localização no mapa da cidade do local a ser atendido.

No caso de ocorrências mais simples, o prazo para execução dos serviços é de no máximo 48h. Já os casos de maior complexidade têm prazo-limite de até 7 dias. Além da disponibilização do espaço físico e dos profissionais devidamente capacitados para a Central de Atendimento, a prefeitura adquiriu, via processo licitatório, a licença de um software de Gestão de Iluminação Pública. A montagem da unidade foi custeada integralmente com recursos da CIP (Contribuição de Iluminação Pública).