22 de outubro, de 2015 | 20:00

Descaso com o cliente

Oi deixa empresa na mão em Ipatinga e é alvo de reclamação de cobrança indevida de recarga da telefonia móvel

IPATINGA – As concessionárias dos serviços de telefonia figuram no topo da lista de reclamações dos órgãos de defesa do consumidor e não é por acaso. A cada dia surgem reclamações de situações que impressionam pela falta de atenção de muitas das empresas que operam telefonia no Brasil.

Em um dos casos recentes, uma empresa que mudou de endereço e de número de telefone em Ipatinga tenta, desde o dia 1º de outubro, que seja adicionado ao antigo número cancelado a mensagem de voz fornecida pela operadora Oi, informando o novo número.

“Fiquei com a atendente por quase duas horas ao telefone. Ela fez verificações se os dois números (o cancelado e o novo) configuravam em lista e disse que estava tudo bem. Informou que no prazo de duas a 24 horas a linha estaria cancelada e o pedido de intervenção com a mensagem seria realizado. Até hoje (22/10) a mensagem não foi inserida”, relata a gerente administrativa da empresa, que mostra o número do protocolo do atendimento.

O mais impressionante, entretanto, ocorreu três dias depois do cancelamento da linha. Ao ligar para questionar porque a mensagem informativa do novo número telefônico da empresa não havia sido feita, a gerente foi informada que o número de protocolo não valia nada após o cancelamento da linha e que não havia como checar a solicitação inicial. Novo pedido foi aberto, mas o serviço solicitado ainda não foi prestado, decorridos vinte dias da mudança da empresa.

“Foi horrível essa situação, pois gerou inúmeros problemas devido a quantidade de agências, clientes e fornecedores que atendemos diariamente e não sabiam do novo número. Alguns, inclusive são de outras regiões e, portanto, sem acesso à divulgação que foi feita em âmbito regional”, detalha a gerente.

Procurada, a Assessoria de Comunicação da Oi, em Belo Horizonte não comentou a reclamação.

 

Recarga indevida para celular atormenta cliente da Oi Fixo



Em outra reclamação, um cliente da Oi Fixo em Ipatinga relata mais uma falta de atenção da operadora em relação a cobrança indevida de recarga da telefonia móvel, debitada de forma indevida em sua fatura. O cliente que procurou o DIÁRIO DO AÇO e pediu para não ser identificado, conta que em fevereiro de 2015 descobriu cobranças indevidas em sua conta e imediatamente acionou o atendimento da Oi.

A atendente informou que só tinha acesso às três últimas faturas e que era para o cliente procurar as faturas do ano anterior para saber se teve cobrança indevida e pedir ressarcimento. De fato, na fatura de fevereiro, entregue em março, foi creditado o valor referente a cobranças indevidas apenas dos três meses anteriores.

Para surpresa do cliente, no mês de abril, a fatura referente a março apareceu novamente com as recargas irregulares para celular. “Por curiosidade, liguei para os números correspondentes aos valores debitados em minha fatura e descobri que eram usuários de telefones celulares de cidades como Contagem, Divinópolis e Juiz de Fora. Depois que receberam a primeira chamada e foram informados da situação, as pessoas do outro lado – homens e mulheres - nunca mais atenderam”, explica o assinante da telefonia fixa.

A irregularidade repetiu-se nos meses seguintes. Na fatura do mês de agosto, ao mesmo tempo em que a concessionária reembolsou o cliente pelas cobranças indevidas ocorridas em julho, apareceram mais três recargas, sempre no valor de R$ 3 cada.

“Agora, no mês de outubro uma atende da central da Oi admitiu que a empresa era vítima de um golpe e que o caso era alvo de uma investigação. Mas o maior prejudicado sou eu, que tenho que ligar todo mês pedindo o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente. É uma demora sem fim até chegar a um atendente, pois quando ligamos o 10331, primeiramente, é um robô (identificado como Eduardo) que nos atende. Somente depois de um interminável menu é que somos direcionados para o atendimento pessoal. Não tenho as faturas de 2014 e não sei quando começaram as cobranças indevidas, que só percebi no mês de fevereiro deste ano”, reclama o cliente.

Resposta

Sobre o assunto a Oi envia nota com a seguinte resposta. “Oi não tem registro de denúncias sobre casos como o relatado. Quanto ao caso do cliente citado, a operadora entrou em contato com o cliente e informou que os créditos procedentes foram concedidos. Em caso de dúvidas, o cliente pode contatar a central de atendimento 10331”.

Procurado, o cliente confirmou que, pela primeira vez, a Ouvidoria da Oi entrou em contato, pediu desculpas e garantiu que a irregularidade não voltará a se repetir. “Agora vou pesquisar as faturas de 2014, pois desconfio que essas cobranças começaram no mês de agosto, quando houve ligeiro aumento no valor médio de minha fatura”, concluiu.